顾客价值理论的基本特征

1、顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品和服务相挂钩的，它基于顾客的个人主观判断。

2、顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。

3、顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。