如何理解主動服務理念的三個到位

主動服務理念的三個到位：

揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客户對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。企業應關注在為用户提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客户在此過程中的感受，使客户成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客户的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。服務營銷作為一種