什麼是ITIL

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心在20世紀90年代初期發佈的一套IT服務管理最佳實踐指南。在此之後，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的最佳實踐經驗，形成了一系列基於流程的方法，用以規範IT服務的水平，並在2000年至2003年期間推出了新的ITIL V2、0版本，這就是目前的ITIL標準。 ITIL爲企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範，企業的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能爲企業的業務運作提供更好的支持。對企業來說，實施ITIL的最大意義在於把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓企業的IT投資回報最大化。