如何做好一個服務業的管理者

1、溝通能力。爲了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力。

2、協調能力。管理者應該要敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣泄的管道。管理者對於情節嚴重的衝突，要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。

3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非着眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

4、決策與執行能力。管理者經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等。