如何進行服務員的微笑培訓

擬定公司的禮儀制度。獎優罰劣定期評選優秀者並給予獎勵對靠後的給予批評。創造微笑服務的細節條件比如給員工佩戴微笑胸牌或者給每人發一面小鏡子固定在辦公桌上等。規範的培訓規範培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規範的、和學員實際工作崗位一致的操作規範、技巧和流程。其他細節配合 微笑服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規範。可以說，凡 是提倡微笑服務的視窗部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進。