如何提高理賠服務質量

1、加強人才隊伍建設，調動全員積極性，高素質的理賠隊伍是優化服務的基石；

2、統一組織架構，明確崗位職責，進一步完善理賠條線組織架構，設置理賠分部，醫審分部等組織機構，同時明確崗位職責，IT系統支撐要求，監控考覈規定；

3、完善理賠流程，規範操作標準，統一制定理賠實務標準，流程和操作規則，爲質量評估和績效考覈提供依據，確保管理工作落地，實現重點專題的可控性；

4、建立理賠監控體系，對包含理賠質量，未決管理和人傷案件三項考覈評分體系的監控，對包含工作量及工作時效指標，關鍵環節管控指標考覈評分體系的監控，對包含理賠工時測算，異常數據和關鍵環節管控的監控，對包含風險管控數據和未決監控體系的監控。